お客さま本位の業務運営方針
KPI指標

当社は、「保険のプロ」として常にお客様のご意向に沿った適切かつ最高の保険をご提案させて頂きます。

• ①多数の方にアンケートへのご回答を依頼するためにチラシを活用して、取り組み趣旨のご説明を行います。
• ②お客様の声は、月1回開催の全体会議できょう共有し、原因分析、改善策を協議し、再発防止や更なるサービスの向上に活かします。
• ③毎月KPIの進歩状況を確認し、進歩状況が思わしくないものは、原因分析・改善策を協議し、次の活動につなげます。

当社は、お客様の利益を最優先事項と捉え、コンプライアンスを遵守し、お客様の安心を高めてまいります。

• ①業務知識(商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス)の向上を図るために、人材育成計画、並びに教育・研修計画を策定、実行します。
• ②原則、社長及び担当者を講師としたコンプライアンス研修を毎月、全募集人に実施します。

当社は、お客様への正しい情報提供に努め、丁寧で分かりやすい説明を心掛けます。お客様がご納得・ご理解頂けるまで何度でもしっかりとご説明いたします」。

• ①お客様の意向に沿った提案をするために、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いします。(もしくは、複数回確認)
• ②広域災害時におけるお客様との繋がる手段を確保するため携帯電話番号の収集を徹底してまいります。
• ③原則、お客様へのご案内を満期2ヶ月まで、自動車保険・火災保険の募集におけるPCによるナビゲーションシステムを使用した対面募集により満期28日前までに手続きを完了することで、お客様のご安心に繋げます。

当社は、お客様の万一の際にお役立ちできるよう熱意を持って日々研鑽に努め、ご満足頂ける最高のサービスをお届けします。

• ①事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様の満足度向上を目指し、事故の対応状況を定期的に連絡する等お客様の不安解消に努めます。
• ②当社は、ＢＣＰを策定し、自然災害など発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故と対応に努めます。
• ③当社は全てのお客様に対して、ハザードマップや事故事例等、お客様を取り巻くりすくに関する各種情報提供に努めます。

当社は、「個」を磨きつつ、思いやり・助け合いの精神をモットーに、全ての従業員が一体となって取り組む会社を目指します。

• ①人事ポリシーを明確にして、人材強化に取り組みます。
• ②人材育成計画に資格取得(トータルプランナー・生保大学)を盛り込み、資格取得についても、積極的に奨励し支援する制度を設けていきます。
• ③持続可能な開発目標(SDGs)への貢献にむけて取り組んでまいります。