お客さま本位の業務運営方針
KPI指標

～お客さま本位のサービスを目指して～
当社は、「安心して暮らせる毎日をお守りすること」を使命とし、
常にお客さまの最善の利益を第一に考える業務運営を行います。
お客さま一人ひとりの声に丁寧に耳を傾け、
それぞれの暮らしに合った最適な保険をご提案します。
誠実で質の高いサービスの提供に取り組んでまいります。

当社の業務運営方針

本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（令和6年9月26日公表）」に基づき策定しています。
【原則1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】　当社は、以下のとおり業務運営方針を定めています。

1.お客さまの声を大切にします

当社は、お客さまの満足度や改善点を確認するため、アンケートや日々のご意見を通じて「お客さまの声」を積極的に収集しています。
いただいた声を真摯に受け止め、社内で共有・分析し、サービス改善に活かします。
また、社員一人ひとりがコンプライアンス意識を高め、幅広い知識の習得に努めています。

原則2

顧客の最善の利益の追求

原則3

利益相反の適切な管理

2.わかりやすく丁寧な説明を行います

契約手続きの際には、お客さまのご要望や状況を丁寧にお伺いし、最適な保険プランをご提案します。
重要な情報や費用、補償内容については、専門用語をできる限り使わず、わかりやすくご説明します。
お客さまが十分にご理解・ご納得いただけるまで、何度でも丁寧にご案内します。

原則2

顧客の最善の利益の追求

原則5

重要な情報のわかりやすい提供

3.安心につながる迅速な対応を行います

お客さまが安心して保険をご利用いただけるよう、満期管理を徹底し、余裕をもって更新手続きをご案内します。
また、保険証券の早期発行に努め、万一の際にも迅速で親身なサポートを提供します。
「困ったときに頼れる存在」であることを目指します。

原則6

顧客にふさわしいサービスの提供

4.社員の成長と社内体制づくりに取り組みます

当社は、社員教育や研修制度、資格取得支援、人事評価制度などを整備し、常に高品質なサービスを提供できる体制を構築します。
社員がやりがいを持ち成長できる環境をつくることで、結果としてお客さま満足の向上につなげます。

原則7

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

＊原則4は当社の取引形態および商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。

確認指標（KPI）
2025年12月実績

当社は、「お客さま本位の業務運営」が実現できているかを確認する指標として、次の具体的な指標に目標値を設定し、達成に努めてまいります。

お客さまアンケート満足回答割合	実績値 100％
原則2	・顧客の最善の利益の追求
原則5	・重要な情報のわかりやすい提供
お客さまアンケート満足回答件数	実績値 12件
原則2	・顧客の最善の利益の追求
キャッシュレス化率	実績値 84.5％
原則６	・顧客にふさわしいサービスの提供
口座振替ペーパーレス	登録率：実績値 68.6％
原則2	・顧客の最善の利益の追求
研修・勉強会毎月実施・受講率	実績値 100％
原則3	・利益相反の適切な管理
満期日7日前証券作成率	実績値 79.8％
原則6	・顧客にふさわしいサービスの提供
事故対応力認定制度修了者	実績値 5人
原則7	・従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
モバイルSOMPOチャット利用件数	実績値 210件
原則5	・重要な情報のわかりやすい提供